1. Área de entrega
Actualmente, el área de entrega es España. Una vez confirmado el pedido, el paquete será enviado de acuerdo con la información de entrega indicada en el pedido, y el transporte y la entrega local estarán a cargo de un proveedor profesional de servicios logísticos designado.
Para garantizar que el paquete pueda entregarse correctamente, introduzca al realizar el pedido el nombre completo y exacto del destinatario, la dirección, el código postal y el número de teléfono de contacto. Si cambia la información de entrega, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos gestionar la situación según el estado real del pedido.
2. Tiempo de envío
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1–3 días después de realizar el pedido. El tiempo de envío se utiliza principalmente para procesar el pedido, preparar los productos y entregarlos al proveedor de servicios logísticos para su transporte.
Durante los fines de semana, días festivos o períodos de gran volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento de los pedidos puede diferir de lo habitual. El tiempo de envío efectivo será el momento en que el procesamiento del pedido se haya completado y el paquete haya sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte.
3. Tiempo estimado de entrega
Después del envío del paquete, el tiempo estimado de entrega es de 9–14 días. Este plazo representa el período de entrega estimado en circunstancias normales. El tiempo real de transporte puede verse afectado por las rutas logísticas, los acuerdos de entrega local, los días festivos, las condiciones meteorológicas, el tráfico y otros factores relacionados con el proceso de transporte.
El tiempo de entrega no constituye un plazo fijo. Si la información logística indica que existe un retraso durante el transporte, puede consultar el estado del paquete de acuerdo con la información más reciente proporcionada por el proveedor de servicios logísticos.
4. Gastos de envío
Los pedidos con entrega en España tendrán los siguientes gastos de envío según el importe del pedido:
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Importe del pedido inferior a 124,67 €: gastos de envío de 6,59 €
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Importe del pedido de 124,67 € o superior: gastos de envío de 0 €
Los gastos de envío se calcularán según el importe del pedido de acuerdo con los criterios anteriores y se mostrarán claramente durante el proceso de pago. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. El importe pagado por el pedido será el importe final que se muestre en la página de pago.
5. Método de entrega
Los paquetes serán entregados por un proveedor profesional de servicios logísticos designado. Dependiendo de la ubicación del pedido y de los acuerdos logísticos reales, los paquetes pueden pasar por diferentes etapas de transporte y entrega local.
Durante el proceso de entrega logística, el paquete puede pasar por etapas como almacenamiento, clasificación, transferencia y entrega local. Las rutas de transporte específicas pueden variar según cada pedido. La situación real de la entrega estará sujeta a la información proporcionada por el proveedor de servicios logísticos.
6. Información logística
Una vez que el paquete haya sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte, si el pedido proporciona información de seguimiento correspondiente, podrá consultar el estado del transporte mediante dicha información.
La frecuencia de actualización de la información logística depende del transporte y de los procesos de escaneo reales. Cuando el paquete pasa por diferentes puntos logísticos, puede existir cierto intervalo de tiempo entre las actualizaciones del estado. Algunas etapas del transporte también pueden no mostrar temporalmente nuevos registros de estado.
Si la información logística no cambia durante un período prolongado, o si surge algún problema relacionado con la dirección o la entrega durante el proceso de envío del pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información correspondiente del pedido para poder conocer con mayor detalle el estado del pedido.
7. Dirección de entrega
Al realizar el pedido, confirme que la dirección de entrega sea correcta, incluyendo el nombre de la calle, el número del edificio o domicilio, el piso u otra información de entrega necesaria.
Si existen requisitos especiales para la entrega en la dirección indicada, se recomienda proporcionar una descripción completa al realizar el pedido. Dado que la entrega logística depende de la información de dirección proporcionada en el pedido, una dirección incompleta, incorrecta o que no pueda identificarse puede afectar a la entrega normal del paquete.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de transporte, la modificación de la dirección de entrega puede estar limitada por el estado logístico. La situación concreta deberá confirmarse según el estado real del pedido.
8. Entrega del paquete
El paquete será entregado por un proveedor profesional de servicios logísticos. La etapa de entrega local puede utilizar diferentes métodos de entrega según las circunstancias reales de la zona de destino.
Si durante el proceso de entrega se requiere que el destinatario confirme la recepción, proporcione información adicional o gestione los acuerdos de entrega, deberá actuar de acuerdo con las notificaciones proporcionadas por el proveedor de servicios logísticos.
Si el primer intento de entrega no se completa correctamente, los acuerdos para los siguientes intentos de entrega podrán realizarse de acuerdo con los procedimientos específicos del proveedor de servicios logísticos local.
9. Incidencias de entrega
Si durante el transporte se produce un retraso logístico, un intento de entrega fallido, una anomalía en la información de la dirección u otro problema relacionado con la entrega, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar una consulta.
El método de gestión de las incidencias que se produzcan durante el transporte se determinará de acuerdo con el estado del pedido, la información logística y las circunstancias reales. Para determinados estados logísticos, puede ser necesario esperar a que el proveedor de servicios logísticos actualice la información antes de poder obtener información adicional.
Si el paquete recibido presenta daños evidentes, se recomienda registrar la situación real al recibirlo y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Asimismo, conserve fotografías u otros materiales relacionados con el estado del paquete y de los productos para facilitar las comprobaciones posteriores.
10. Paquete no recibido
Si el tiempo estimado de entrega ya ha superado el período habitual, pero todavía no ha recibido el paquete, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el pedido y su estado logístico.
Para realizar la consulta, se recomienda proporcionar el número de pedido, la información de entrega y los registros logísticos disponibles, con el fin de verificar la situación de acuerdo con las circunstancias reales del pedido. En el caso de paquetes que todavía se encuentren en proceso de transporte, se gestionarán de acuerdo con el estado más reciente proporcionado por el proveedor de servicios logísticos.
11. Cancelación y devolución de pedidos
Los consumidores tienen legalmente un derecho de desistimiento de 14 días. Además, cuando se cumplan las condiciones aplicables, se ofrece una devolución gratuita durante 14 días.
Los asuntos relacionados con el derecho de desistimiento y las devoluciones se gestionarán de acuerdo con las normas aplicables de protección de los consumidores y las políticas correspondientes del sitio web. Para conocer las condiciones, el procedimiento y los gastos relacionados con las devoluciones, consulte la Política de Derecho de Desistimiento y Devoluciones disponible en el sitio web.
12. Impuestos y tasas
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. El importe del pedido mostrado durante el proceso de pago incluye el precio de los productos y los gastos de envío calculados según corresponda al pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago, no se añadirán, mediante la política de transporte, cargos no divulgados adicionalmente al precio mostrado en la página del producto.
13. Información de contacto
Para realizar consultas sobre la entrega de pedidos, el estado logístico o asuntos relacionados con la recepción, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)