1. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación
El consumidor puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado. La solicitud de cancelación se confirmará de acuerdo con el estado actual de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte, es posible que no pueda cancelarse directamente mediante el procedimiento ordinario de cancelación de pedidos. En este caso, si el consumidor desea poner fin a la compra, podrá gestionar la situación de acuerdo con el derecho de desistimiento de 14 días aplicable y la Política de devoluciones y reembolsos.
El derecho de desistimiento que corresponde legalmente al consumidor no se verá limitado por esta política de cancelación de pedidos.
2. Plazo para la cancelación
La solicitud de cancelación del pedido deberá presentarse lo antes posible, especialmente cuando el pedido todavía no haya entrado en el proceso de envío.
Mientras el pedido no haya sido enviado, se puede presentar una solicitud de cancelación mediante el correo electrónico de atención al cliente. La solicitud deberá incluir el número de pedido, el nombre utilizado al realizar el pedido y los datos de contacto para facilitar la confirmación del pedido.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío o transporte, es posible que la solicitud de cancelación no pueda gestionarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación. La situación concreta se confirmará de acuerdo con el estado real del pedido.
3. Casos en los que no se puede cancelar
En las siguientes situaciones, es posible que el pedido no pueda cancelarse directamente mediante el procedimiento ordinario de cancelación:
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El pedido ya ha sido enviado y entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte;
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El paquete ya ha entrado en la etapa de transporte o entrega local;
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El producto pertenece a una situación especial a la que legalmente no se aplica el derecho de desistimiento;
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El procesamiento del pedido ya se ha completado y, de acuerdo con el estado logístico real, no es posible interceptarlo a tiempo.
Si el pedido no puede cancelarse directamente, el consumidor podrá ejercer legalmente el derecho de desistimiento cuando sea aplicable y gestionar la devolución del producto y el reembolso de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
4. Confirmación y gestión de la cancelación
Después de presentar una solicitud de cancelación del pedido, se comprobará el estado actual del pedido.
La presentación de una solicitud de cancelación no significa que el pedido ya haya sido cancelado. La posibilidad de cancelar el pedido se determinará según el resultado de la gestión de cancelación recibido.
Si el pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, se procederá a su cancelación de acuerdo con el estado real del pedido. Si el pedido ya ha entrado en el proceso logístico, se determinará si puede continuar cancelándose según su estado logístico.
Si la solicitud de cancelación no puede gestionarse directamente, se proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con las disposiciones aplicables sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos.
5. Información sobre reembolsos
Una vez que el pedido se haya cancelado correctamente, los importes correspondientes ya pagados se gestionarán de acuerdo con el procedimiento de reembolso aplicable.
En el caso de pedidos respecto de los cuales exista legalmente un derecho de desistimiento, una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso se efectuará a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. Cuando la legislación aplicable permita aplazar el reembolso, este se gestionará de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo método de pago original utilizado por el consumidor al realizar el pedido. El importe del reembolso se determinará de acuerdo con el importe efectivamente pagado por el pedido y la legislación aplicable.
Si el consumidor seleccionó durante el proceso de pago un servicio de envío adicional más caro que el método de envío estándar, los gastos derivados de dicho método de envío adicional no forman parte de los gastos de envío estándar que deban reembolsarse obligatoriamente. La cuestión concreta se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Gestión de pedidos ya enviados
Si el producto ya ha sido enviado cuando se presenta la solicitud de cancelación del pedido, es posible que el procedimiento ordinario de cancelación no pueda detener directamente el transporte.
En este caso, cuando se cumplan las condiciones aplicables, el consumidor podrá gestionar la situación de acuerdo con el derecho de desistimiento de 14 días y la Política de devoluciones y reembolsos. La devolución del producto y el reembolso se realizarán de acuerdo con las políticas correspondientes y las normas aplicables de protección de los consumidores.
7. Información de contacto
Para cancelar un pedido o realizar consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)