1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea, los consumidores generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, el consumidor puede notificar el desistimiento del contrato de compra dentro del plazo legal, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento normalmente comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por este recibe físicamente los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, el inicio del plazo de desistimiento se determinará de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar una notificación de desistimiento al servicio de atención al cliente mediante una declaración escrita clara antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Se recomienda incluir en la notificación el número de pedido, los productos adquiridos y los datos de contacto para facilitar la identificación del pedido correspondiente.
2. Notificación de desistimiento
El consumidor puede presentar la notificación de desistimiento a través del correo electrónico de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Una vez recibida la notificación de desistimiento, las cuestiones relacionadas con el reembolso y la devolución se gestionarán de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores.
El consumidor también puede presentar la notificación de desistimiento mediante cualquier forma escrita que exprese claramente su decisión de desistir de la compra. La fecha de envío de la notificación será la fecha en la que el consumidor haya realizado el envío dentro del plazo correspondiente.
3. Devolución de los productos
Después de presentar la notificación de desistimiento, los productos deberán devolverse de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
Los productos deberán enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento. Al devolver los productos, deberán utilizarse métodos de embalaje adecuados para reducir la posibilidad de que sufran daños durante el transporte.
Salvo las comprobaciones normales necesarias para determinar la naturaleza del producto, sus características y su funcionamiento, el consumidor deberá evitar el uso, daño o alteración innecesarios del estado del producto. Cuando el consumidor manipule el producto de una manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la correspondiente disminución del valor de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución
Las devoluciones que cumplan las condiciones de devolución gratuita durante 14 días se gestionarán de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables, sin cobrar al consumidor los correspondientes gastos de devolución.
Si el motivo de la devolución, la naturaleza del producto o las circunstancias específicas del pedido están comprendidos en alguna situación especial prevista por la ley, se aplicarán las normas correspondientes de protección de los consumidores.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso se efectuará a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.
El reembolso normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago original empleado por el consumidor para la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método de reembolso. No se cobrarán al consumidor gastos adicionales por el reembolso en sí.
Si los productos aún no han sido devueltos, o si el consumidor no ha proporcionado una prueba de que los ha enviado de vuelta, cuando la legislación aplicable lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba del envío de la devolución, según cuál de estos acontecimientos ocurra primero.
6. Alcance del reembolso
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso incluirá, en principio, el importe pagado por los productos y los gastos de envío estándar que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
Si el consumidor ha elegido un método de envío más caro que el método de envío estándar ofrecido, los gastos adicionales derivados de dicha elección no forman parte de los gastos de envío estándar que deban reembolsarse. La cuestión concreta se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.
El precio original de los productos del pedido y los impuestos aplicables se calcularán de acuerdo con el importe efectivamente pagado por el pedido.
7. Disminución del valor de los productos
El consumidor puede examinar los productos dentro de un ámbito razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto sufre una disminución de valor debido a un uso, manipulación o daño que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable del correspondiente importe de la disminución del valor.
El estado concreto de los productos devueltos se comprobará de acuerdo con las circunstancias reales una vez recibidos los productos.
8. Casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, por ejemplo, los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que presenten características claramente personalizadas, así como otros casos de excepción establecidos por la ley.
En el caso de productos respecto de los cuales no exista legalmente un derecho de desistimiento, la situación se gestionará de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes y las circunstancias reales del pedido.
9. Problemas de calidad de los productos
Si los productos recibidos presentan problemas de calidad, no coinciden con la descripción del pedido o presentan cualquier otra falta de conformidad prevista legalmente, el consumidor tendrá los derechos legales correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
Estas situaciones no son equivalentes a una devolución ordinaria basada en el derecho de desistimiento de 14 días. El consumidor puede presentar el problema mediante el correo electrónico de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y los materiales que puedan demostrar el estado del producto, para que la situación pueda gestionarse de acuerdo con las circunstancias reales.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
10. Información sobre devoluciones
Antes de realizar una devolución, se recomienda ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar las instrucciones específicas de devolución, de modo que la devolución pueda gestionarse de acuerdo con las circunstancias reales del pedido.
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
11. Instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor no necesita utilizar un formato específico para ejercer el derecho de desistimiento. Solo debe expresar claramente su voluntad de desistir del contrato de compra dentro del plazo legal. Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda indicar en la notificación el número de pedido, el nombre del producto, el nombre del destinatario y los datos de contacto.
Después de enviar la notificación de desistimiento, el producto deberá enviarse de vuelta dentro del plazo establecido de acuerdo con las instrucciones de devolución. El plazo de reembolso se calculará a partir de la fecha en que se reciba la notificación de desistimiento, y el reembolso se efectuará a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. En los casos en que la legislación aplicable permita aplazar el reembolso, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Los asuntos relacionados con el derecho de desistimiento, los reembolsos y las devoluciones contemplados en esta política se regirán por las leyes y reglamentos aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea y de España.