1. Mecanismo de confirmación de pedidos
Una vez que el consumidor haya completado la selección de productos, haya proporcionado la información de entrega y haya realizado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión.
Después de realizar el pedido, el consumidor podrá recibir por correo electrónico la confirmación y la información de servicio relacionada con el pedido. La información de confirmación del pedido normalmente incluye el número de pedido, la información de los productos, la cantidad, el importe del pedido, la información de entrega y otros datos.
Antes de realizar el pedido, revise cuidadosamente el producto, la cantidad, la dirección de entrega, el número de teléfono y demás información del pedido. El contenido final del pedido se determinará conforme a la confirmación del pedido y al registro real del pedido.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1–3 días después de realizar el pedido.
El tiempo de procesamiento del pedido se utiliza para confirmar la información del pedido, preparar los productos y organizar el transporte por parte del proveedor de servicios logísticos. Durante los fines de semana, días festivos o períodos de gran volumen de pedidos, el tiempo real de procesamiento puede variar.
Después del envío, el paquete será entregado por el proveedor profesional de servicios logísticos designado. El plazo estimado de entrega es de 9–14 días. El tiempo real de entrega puede verse afectado por el transporte logístico, la distribución local, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otros factores relacionados con el transporte.
3. Descripción del estado del pedido
Durante el proceso de gestión, el pedido puede encontrarse en diferentes estados:
Pendiente de procesamiento
El pedido ha sido enviado y la información correspondiente está entrando en el proceso de gestión del pedido.
En proceso
El pedido se encuentra en proceso de preparación de los productos, verificación de la información del pedido o preparación del envío.
Enviado
El producto ha sido enviado y entregado al proveedor profesional de servicios logísticos designado para su transporte.
En tránsito
El paquete ha entrado en el proceso de transporte logístico y puede pasar por diferentes etapas, como clasificación, transferencia y distribución local.
En reparto
El paquete ha entrado en la etapa de entrega local y será distribuido por el proveedor de servicios logísticos de acuerdo con las condiciones reales de entrega.
Completado
De acuerdo con la información del pedido y de la entrega, el pedido ha completado el proceso correspondiente.
Si existe un desfase temporal debido a las actualizaciones del sistema logístico, prevalecerá la información más reciente disponible sobre el pedido o el envío.
4. Seguimiento logístico
Después del envío, si el pedido proporciona información de seguimiento, el consumidor puede consultar el estado del transporte del paquete mediante la información logística correspondiente.
La información logística normalmente se actualiza gradualmente a medida que el paquete pasa por los diferentes puntos de clasificación, transferencia, transporte y distribución local. La frecuencia de escaneo puede variar según la etapa logística, por lo que puede existir un determinado intervalo de tiempo entre las actualizaciones del estado.
Si el estado logístico no cambia durante un período prolongado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y la información logística correspondiente para realizar una consulta de acuerdo con las circunstancias reales del pedido.
5. Modificación de la información del pedido
Si el pedido aún no ha sido enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar la modificación de determinados datos del pedido.
La información que puede solicitarse modificar puede incluir la dirección de entrega, el número de teléfono u otros datos relacionados con el pedido, pero la posibilidad de realizar la modificación dependerá del estado actual de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío o transporte, es posible que determinados datos no puedan modificarse. En particular, si cambia la dirección de entrega, se recomienda presentar la solicitud lo antes posible antes de que el pedido entre en el proceso logístico.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
6. Cancelación de pedidos
Mientras el pedido no haya sido enviado, el consumidor puede presentar una solicitud de cancelación mediante el correo electrónico de atención al cliente.
La solicitud de cancelación deberá incluir el número de pedido y la información necesaria relacionada con el pedido. Después de presentar la solicitud de cancelación, la posibilidad de cancelar dependerá del estado real de procesamiento del pedido en ese momento.
Si el pedido ya ha sido enviado y entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte, es posible que el proceso ordinario de cancelación no pueda detener directamente el transporte. Cuando se cumplan las condiciones aplicables, el consumidor podrá gestionar la situación de acuerdo con el derecho de desistimiento de 14 días y la Política de devoluciones y reembolsos aplicable.
Para conocer las normas específicas de cancelación, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7. Gestión de reembolsos
Después de la cancelación efectiva del pedido o cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se gestionará de acuerdo con las normas de reembolso aplicables.
En el caso de los pedidos en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento del consumidor. Cuando la legislación aplicable permita aplazar el reembolso, este se gestionará de conformidad con las disposiciones legales correspondientes.
Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor al realizar el pedido.
8. Responsabilidades del cliente
Para garantizar que el pedido pueda procesarse correctamente, el consumidor deberá:
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Proporcionar información del pedido verdadera, exacta y completa;
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Comprobar el producto, la cantidad, las especificaciones y el importe del pedido;
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Confirmar que la dirección de entrega, el código postal y el número de teléfono sean correctos;
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Prestar atención a las notificaciones relacionadas con el pedido durante su procesamiento;
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Recibir el paquete oportunamente de acuerdo con las condiciones reales de entrega;
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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si detecta algún error en la información del pedido;
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Proporcionar la información necesaria del pedido de acuerdo con las políticas correspondientes al solicitar una devolución, un cambio o una cancelación.
Los problemas de procesamiento o entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor se gestionarán de acuerdo con las circunstancias reales del pedido y la legislación aplicable.
9. Protección de la información del pedido
Los datos personales relacionados con el procesamiento de los pedidos, incluidos el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la información de las transacciones, se tratarán de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre la recopilación, el uso, la conservación de los datos personales y los derechos del usuario, consulte la Política de privacidad y la Declaración de protección de datos conforme al RGPD del sitio web.
10. Información de contacto
Para consultar un pedido, modificar la información del pedido, cancelar un pedido o conocer el estado logístico, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)