1. Métodos de pago aceptados
Actualmente, el sitio web admite los siguientes métodos de pago mediante tarjeta bancaria:
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Visa
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Mastercard
El consumidor puede seleccionar el método de pago disponible en la página de pago y completar el pago siguiendo las instrucciones que aparecen en dicha página.
2. Proceso de pago
Después de seleccionar los productos y acceder a la página de pago, compruebe la información relativa a los productos, la cantidad, la dirección de entrega, el importe del pedido y los gastos de envío.
Una vez confirmada la exactitud de la información del pedido, seleccione el método de pago disponible y complete la información de pago necesaria siguiendo las instrucciones de la página de pago. Una vez efectuado el pago, el pedido pasará a las siguientes etapas de procesamiento de acuerdo con el estado real del pago.
El importe del pedido y los gastos de envío aplicables serán los que se indiquen finalmente en la página de pago:
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Importe del pedido inferior a 124,67 €: gastos de envío de 6,59 €
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Importe del pedido igual o superior a 124,67 €: gastos de envío de 0 €
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
3. Seguridad de los pagos
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por los correspondientes proveedores de servicios de pago. La información de pago de las tarjetas bancarias se transmite y procesa durante el proceso de pago de acuerdo con los mecanismos de seguridad del servicio de pago correspondiente.
Para proteger la seguridad de las transacciones, los proveedores de servicios de pago pueden verificar las transacciones de acuerdo con sus propias normas de seguridad, incluyendo la posibilidad de solicitar una verificación adicional de identidad o del pago para determinadas transacciones.
Si el proveedor de servicios de pago rechaza la transacción, la verificación no se completa o se produce un problema técnico durante el proceso de pago, es posible que el pedido no pueda completar el pago.
4. Pago fallido
Si el pago del pedido falla, puede intentar realizar el pago nuevamente siguiendo las indicaciones de la página de pago o seleccionar otro método de pago disponible.
Si la cuenta ya muestra un cargo, pero la página del pedido no muestra que el pago se haya realizado correctamente, se recomienda no realizar múltiples pagos de forma repetida y proporcionar la información correspondiente del pedido a través del servicio de atención al cliente para verificar el estado real del pago.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
5. Confirmación del pedido
Una vez efectuado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión de acuerdo con el estado real del pago.
El consumidor debe conservar la información de confirmación del pedido y comprobar el número de pedido, los productos, la cantidad, la dirección de entrega y el importe del pago.
Si se detecta algún error en la información del pedido, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que se pueda gestionar de acuerdo con el estado actual del pedido.
6. Reembolso
Si el pedido se cancela legalmente, el consumidor ejerce legalmente su derecho de desistimiento o se produce cualquier otra situación que cumpla las condiciones para un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos aplicable.
En el caso de pedidos en los que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento del consumidor. Cuando la legislación aplicable permita aplazar el reembolso, este se gestionará de conformidad con las disposiciones legales correspondientes.
Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor al realizar la compra.
7. Información de pago personal
La información bancaria u otros datos de pago utilizados durante el proceso de pago se tratarán de acuerdo con las normas de seguridad y protección de datos aplicables al proveedor de servicios de pago correspondiente.
Para obtener información sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos personales, consulte la Política de Privacidad y la Declaración de Protección de Datos del GDPR del sitio web.
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, el pago de pedidos o los reembolsos, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)