1. ¿Se admiten cambios?
Actualmente se admiten cambios de productos que cumplan las condiciones aplicables. La solicitud de cambio deberá presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto y se gestionará de acuerdo con las circunstancias reales del pedido.
El cambio de productos constituye un procedimiento diferente del derecho legal de desistimiento de 14 días. Si el consumidor no desea cambiar el producto por otro, también puede solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con el derecho de desistimiento y la Política de devoluciones y reembolsos aplicables.
2. Casos en los que se puede solicitar un cambio
Se puede solicitar un cambio en las siguientes situaciones:
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Se descubre que el producto presenta un problema de calidad después de su recepción normal;
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El producto presenta una diferencia evidente con respecto a la información del pedido o a la descripción del producto;
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El producto recibido es incorrecto, por ejemplo, el modelo, las especificaciones o el estilo del producto no coinciden con el pedido;
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El producto presenta daños evidentes durante el transporte y se puede proporcionar una descripción o fotografías de la situación correspondiente;
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Otras situaciones en las que, de conformidad con la ley, deba proporcionarse un cambio u otro recurso correspondiente.
Al solicitar un cambio, proporcione el número de pedido, la información del producto y una descripción de las circunstancias específicas que deban explicarse. Si el producto está dañado o no coincide con el pedido, se recomienda proporcionar también fotografías claras del producto y del embalaje exterior para facilitar la verificación.
3. Casos en los que no se puede realizar un cambio
Por lo general, las siguientes situaciones no están incluidas en los cambios ordinarios:
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Ha transcurrido el plazo de solicitud de 14 días y la situación no constituye un problema de calidad o una falta de conformidad por la que exista una obligación legal;
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El estado normal del producto se ha visto afectado por un uso, almacenamiento inadecuado o daños causados por el consumidor;
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El problema se debe a modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el propio consumidor;
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Faltan accesorios necesarios, embalajes u otros artículos proporcionados con el producto, y la ausencia no se debe a una inspección normal del producto;
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Se solicita por motivos personales el cambio por otro producto no relacionado con el pedido original, pero no se cumplen las condiciones correspondientes para el cambio;
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Productos especiales a los que legalmente no se aplique el derecho de desistimiento o las disposiciones sobre cambios.
La determinación de si un producto cumple las condiciones para un cambio se realizará de acuerdo con la información del pedido, el estado real del producto y las disposiciones de la legislación aplicable.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Presentar la solicitud de cambio
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, envíe la solicitud de cambio al correo electrónico de atención al cliente e indique el número de pedido, el nombre del producto y el motivo del cambio.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Paso 2: Proporcionar la documentación correspondiente
Si el producto presenta un problema de calidad, daños durante el transporte o no coincide con la información del pedido, puede proporcionar, según las circunstancias reales, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y otros materiales pertinentes para facilitar la confirmación del estado del producto.
Paso 3: Confirmar las condiciones del cambio
El servicio de atención al cliente determinará, de acuerdo con el pedido y el estado del producto, si se cumplen las condiciones para el cambio y comunicará las instrucciones posteriores para la devolución. Después de recibir las instrucciones correspondientes de devolución, devuelva el producto de acuerdo con los requisitos indicados.
Paso 4: Devolver el producto
Los productos que cumplan las condiciones para el cambio deberán devolverse mediante el método especificado y embalarse adecuadamente para reducir la posibilidad de que sufran daños adicionales durante el transporte.
Paso 5: Gestión del cambio
Después de recibir el producto devuelto, se comprobará de acuerdo con el estado real del producto y la información del pedido. Si se cumplen las condiciones para el cambio, se gestionará de acuerdo con las instrucciones de cambio confirmadas.
5. Responsabilidad por los gastos de envío
Si el motivo del cambio corresponde a un problema de calidad del producto, una discrepancia entre el producto y la descripción del pedido, un envío incorrecto u otra situación en la que, de conformidad con la ley, los gastos deban ser asumidos por el vendedor, los gastos correspondientes de devolución y de nuevo envío se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias específicas del pedido.
Si el cambio se solicita por motivos personales, por ejemplo, porque las especificaciones, el estilo u otra información de compra seleccionada no se ajustan a las necesidades personales, los gastos correspondientes se determinarán de acuerdo con las condiciones específicas del cambio y la legislación aplicable.
Antes de devolver el producto, se recomienda ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el método de cambio y las condiciones relativas a los gastos correspondientes, a fin de evitar gastos innecesarios o retrasos derivados de realizar el envío por cuenta propia.
6. Información de contacto
Para solicitar un cambio o realizar consultas relacionadas con cambios, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)