Contacto
1. Atención al cliente
Si necesita realizar consultas sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o asuntos relacionados con el sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios.
Gestionaremos la solicitud de acuerdo con la información recibida y la naturaleza específica del asunto. Para facilitar la consulta del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido y la información correspondiente al ponerse en contacto con nosotros.
2. Información de contacto
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
3. Consultas sobre pedidos
Si la consulta está relacionada con un pedido, se recomienda proporcionar por correo electrónico o teléfono el número de pedido, el nombre utilizado al realizar el pedido y la información correspondiente del producto.
Si la consulta está relacionada con la entrega, también puede proporcionar la información de seguimiento logístico para facilitar la consulta de acuerdo con el estado real del pedido.
4. Devoluciones, reembolsos y cambios
Si desea solicitar una devolución, un reembolso o un cambio, presente la solicitud correspondiente mediante el correo electrónico de atención al cliente e indique el número de pedido y los detalles específicos de la solicitud.
Si el producto está dañado, presenta un problema de calidad o se ha recibido un producto incorrecto, también puede proporcionar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la verificación de las circunstancias reales.
Para conocer las condiciones específicas y los procedimientos aplicables, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cambios y la Política de Gestión de Daños durante el Transporte del sitio web.
5. Consultas relacionadas con la protección de datos
Si tiene alguna pregunta sobre datos personales, cookies, los derechos de protección de datos establecidos por el GDPR u otras cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos, puede presentar una solicitud mediante el correo electrónico de atención al cliente.
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración de protección de datos conforme al RGPD del sitio web.
6. Información que debe proporcionar al contactar
Para facilitar una gestión precisa de la consulta, proporcione la información necesaria según la naturaleza específica del asunto.
Si la consulta está relacionada con un pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido; si está relacionada con un producto, puede proporcionar el nombre del producto y las fotografías correspondientes; si está relacionada con la entrega, puede proporcionar la información logística.
Evite proporcionar en correos electrónicos ordinarios números completos de tarjetas bancarias, contraseñas u otras credenciales de pago sensibles que no sean necesarias.
7. Horario de atención
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se gestionarán de acuerdo con las circunstancias reales.
8. Dirección de contacto
Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Esta dirección se utiliza para comunicaciones por escrito y para el registro de información relacionada con los asuntos correspondientes. La dirección específica para las devoluciones y el método de devolución estarán sujetos a las instrucciones de devolución o a la información proporcionada por el servicio de atención al cliente.