Política de privacidad

1. Información sobre la protección de la privacidad

Kelzavo valora la protección de la información personal y trata los datos personales involucrados durante el acceso al sitio web, la realización de pedidos, los pagos y el contacto con el servicio de atención al cliente de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos.

Esta Política de privacidad tiene como finalidad explicar qué información personal puede recopilarse al acceder a kelzavo.com, utilizar los servicios correspondientes o realizar una compra, cómo se utiliza dicha información y qué derechos en materia de protección de datos puede ejercer el consumidor cuando corresponda.

2. Recopilación de información personal

Dependiendo de la interacción entre el consumidor y el sitio web, se puede recopilar la siguiente información:

Nombre y datos del destinatario;
Dirección de entrega y dirección de facturación;
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Información del pedido, incluidos los productos adquiridos, el importe del pedido y el estado del pedido;
Información relacionada con la entrega;
Información relacionada con los pagos;
Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con el servicio de atención al cliente;
Información técnica generada durante la visita al sitio web, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo y la hora de acceso.

La información de las tarjetas de pago será tratada, en principio, por el correspondiente proveedor de servicios de pago de acuerdo con sus normas aplicables de seguridad y protección de datos. El sitio web no almacenará información completa de tarjetas bancarias o de crédito cuando no sea necesario.

3. Finalidades del uso de la información personal

La información personal recopilada puede utilizarse para las siguientes finalidades:

Procesar y confirmar pedidos;
Organizar el envío y la entrega de los productos;
Gestionar reembolsos, devoluciones y cambios;
Proporcionar servicio de atención al cliente y responder a consultas;
Procesar pagos y transacciones relacionadas;
Mantener el funcionamiento normal y la seguridad del sitio web;
Prevenir fraudes, abusos y transacciones no autorizadas;
Cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables;
Mejorar la experiencia de uso del sitio web y los servicios.

La información personal solo se utilizará en la medida en que exista una finalidad de tratamiento correspondiente y una base jurídica aplicable.

4. Bases jurídicas para el tratamiento de datos

Dependiendo de la actividad de tratamiento específica y de la legislación aplicable, el tratamiento de información personal puede basarse en las siguientes bases jurídicas:

Ser necesario para ejecutar el contrato de compraventa celebrado con el consumidor o para adoptar medidas a petición del consumidor antes de la celebración del contrato;
Ser necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables;
Basarse en intereses legítimos, como mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y conservar los registros comerciales necesarios;
Contar con el consentimiento del consumidor cuando así lo exija la legislación.

Cuando el tratamiento de información personal se base en el consentimiento, el consumidor podrá retirar dicho consentimiento cuando corresponda. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.

5. Información de pedidos y entregas

La información necesaria para completar un pedido puede proporcionarse a los proveedores de servicios que participan en el procesamiento del pedido, como proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios logísticos y proveedores de servicios técnicos necesarios.

El proveedor de servicios logísticos puede necesitar recibir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto y otra información necesaria para la entrega con el fin de completar el transporte del paquete y la entrega local.

La información correspondiente solo se tratará en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente.

6. Información de pago

El sitio web ofrece métodos de pago mediante Visa y Mastercard.

Las transacciones de pago pueden procesarse mediante la infraestructura correspondiente de servicios de pago. Los proveedores de servicios de pago pueden tratar la información relacionada con las transacciones de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y la legislación aplicable.

Para garantizar la seguridad de los pagos y reducir el riesgo de transacciones no autorizadas, los proveedores de servicios de pago pueden realizar las verificaciones de seguridad necesarias sobre la información de las transacciones.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal del sitio web, recordar determinadas configuraciones de los usuarios, comprender el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Dependiendo de la finalidad específica de las cookies y de la legislación aplicable, algunas cookies pueden requerir el consentimiento del usuario antes de activarse.

Los usuarios pueden gestionar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento normal de algunas funciones del sitio web.

8. Información técnica y de seguridad del sitio web

Cuando un usuario visita el sitio web, el servidor puede recibir automáticamente determinada información técnica, como la dirección IP, la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo y la información relacionada con el dispositivo.

Esta información puede utilizarse para mantener el funcionamiento del sitio web, identificar problemas técnicos, proteger la seguridad del sitio web y prevenir accesos anómalos.

Se adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, pero no existe una seguridad absoluta para la transmisión de datos en el entorno de Internet.

9. Intercambio de información

Cuando sea necesario para prestar los servicios del sitio web y completar los pedidos, la información personal puede ser tratada por las siguientes categorías de proveedores de servicios:

Proveedores de servicios de pago;
Proveedores de servicios logísticos y de entrega;
Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos;
Proveedores de servicios de seguridad del sitio web y prevención del fraude;
Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente;
Entidades a las que las autoridades legales o reguladoras exijan proporcionar información de conformidad con la ley.

Los proveedores de servicios correspondientes solo podrán tratar la información personal en la medida necesaria para prestar los servicios que tengan a su cargo y deberán adoptar las medidas correspondientes de conformidad con los requisitos aplicables de protección de datos.

Salvo cuando lo exija la ley, sea necesario para la ejecución de un contrato o el consumidor haya dado su consentimiento expreso, la información personal no se utilizará para fines no relacionados con la finalidad original de su recopilación.

10. Plazo de conservación de los datos

La información personal no se conservará durante un período superior al necesario para alcanzar las finalidades correspondientes del tratamiento.

Los registros de pedidos, transacciones, impuestos y otros registros comerciales pueden conservarse durante los períodos correspondientes de acuerdo con los requisitos legales, contables y fiscales aplicables.

Cuando la información personal ya no tenga una finalidad necesaria de conservación, se eliminará, anonimizará o someterá a otra medida adecuada de conformidad con los requisitos legales aplicables.

11. Transferencias internacionales de datos

Dado que algunos proveedores de servicios técnicos, de pago, logísticos u otros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en determinadas circunstancias la información personal puede implicar transferencias a otros países o regiones.

Cuando se produzca una transferencia transfronteriza de datos sujeta a las leyes aplicables de protección de datos, se adoptarán las medidas correspondientes de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable, como decisiones de adecuación aplicables, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales de transferencia.

12. Derechos de los interesados

Cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable, el consumidor podrá tener los siguientes derechos:

Acceder a la información personal;
Solicitar la rectificación de información personal inexacta o incompleta;
Solicitar la eliminación de información personal cuando se cumplan las condiciones aplicables;
Solicitar la limitación del tratamiento de información personal cuando se cumplan las condiciones aplicables;
Oponerse a determinados tratamientos de datos cuando se cumplan las condiciones aplicables;
Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda;
Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento;
Presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

Estos derechos pueden estar sujetos a las condiciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

13. Cómo ejercer los derechos de protección de datos

Para consultar información personal, solicitar su rectificación o eliminación, solicitar la limitación del tratamiento o presentar cualquier otra solicitud relacionada con la protección de datos, puede ponerse en contacto mediante:

Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com

Para proteger la seguridad de la información personal, al gestionar determinadas solicitudes puede ser necesario realizar una verificación razonable de identidad.

14. Sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, páginas de pago u otros servicios externos.

Después de acceder a un sitio web de terceros, la información personal correspondiente será tratada de acuerdo con la propia política de privacidad de dicho tercero. Se recomienda consultar la política de privacidad y la información sobre el tratamiento de datos aplicables antes de proporcionar información personal a terceros.

15. Información de menores

El sitio web está dirigido a consumidores que tienen la capacidad correspondiente para realizar compras y celebrar contratos. En principio, no se recopila deliberadamente información personal de menores.

Si un tutor considera que un menor ha proporcionado al sitio web información personal que no debería haber proporcionado, puede ponerse en contacto mediante el correo electrónico de atención al cliente para que la situación pueda gestionarse de acuerdo con las circunstancias concretas.

16. Actualizaciones de la Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede actualizarse en función de cambios en los servicios del sitio web, las prácticas de tratamiento de datos o las leyes y reglamentos aplicables.

La política actualizada se publicará en el sitio web y, cuando corresponda, se indicará la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda consultar la versión más reciente de la Política de privacidad antes de utilizar los servicios del sitio web.

17. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de información personal, la protección de la privacidad o los derechos de los interesados, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1609 Little John Cir #9, Council Bluffs, IA 51503, US
Correo electrónico de atención al cliente: mail@kelzavo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (712) 526-2638
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)